Jeg har endnu ikke modtaget den vin, som kæresten og jeg sendte hjem fra Australien. Fortsættelsen på Vin fra Australien og dansk moms har udartet sig til lidt af en farce og en sørgelig udstilling af Post Danmarks service eller mangel på samme.
Post Danmark Internationalt Postcenter virker i den grad underbemandede og underdrejede. For det første kræver det tålmodighed som en zen mester at komme igennem til en ledig medarbejder. For det andet så vil de meget gerne og lover en masse, men de har svært ved at holde løftet.
Jeg modtog toldopkrævningen i starten af marts. Når pakken kommer fra udlandet og der skal told på, så er en toldopkrævning Post Danmarks måde at fortælle mig hvad jeg skal betale for at få min pakke udleveret.
I mit tilfælde er det 1.099 kroner. 1.099 uden nogen forklaring på hvordan Post Danmark er kommet til lige netop det beløb. Det er ikke godt nok, så jeg ringede til dem.
Da jeg kom igennem fik jeg fat i en gut, som ikke vidste synderligt meget om den slags. Han kunne se at jeg havde indsendt de korrekte informationer, men ikke hvor tallet 1.099 kom fra. Alligevel mente han, at der var blevet brugt forkerte toldgrupper til beregningen.
Så blev jeg stillet videre til en anden kollega, som skulle have mere styr på toldberegningen. Kort efter havde hun nok information til at foretage den nye udregning og ville vende tilbage samme dag. Det gjorde hun aldrig.
Jeg ventede et par dage inden jeg ringede igen og fik en ny person i røret. Hun beklagede forløbet og ville undersøge nærmere og bestemt ringe tilbage samme dag. Det gjorde hun bare ikke, hvilket er lidt ironisk, når jeg nu netop brokkede mig over at kollegaen heller ikke ringede tilbage.
En pakke ligger maksimalt 14 dage til omdeling inden den bliver sendt tilbage. Min midlertidige adresseændring i forbindelse med ombygningen, snakken med de forskellige Post Danmark medarbejdere og deres løfter og mit arbejde, som ikke altid giver mulighed for at vente 30 minutter på hold, gør at de 14 dage næsten er gået. Jeg måtte derfor ringe og forklare sagen til omdelingen og få rykket tidspunktet for tilbagesending. Det lykkedes dog uden nogen problemer, hvilket var rart. Post Danmark kan altså godt.
I dag er jeg så kommet igennem igen og fik fat i samme person som sidst. Så måtte Gnavpotten slå i bordet. Igen beklagede hun og pludselig kunne jeg få en forklaring på de 1.099. Fint, men nu har vi jo konstateret at det er et forkert beregningsgrundlag.
Så ville hun undersøge nærmere, snakke med kollegaerne og ringe tilbage. Næh nej, frøken. Sådan leger Gnavpotten ikke. Gnavpotten er tålmodig, men der er grænser. Hun kunne pænt gå rundt med mig i røret, mens hun fik tingene på plads.
Det endte med at jeg røg tilbage til den allerførste medarbejder jeg snakkede med. Han mente, at jeg skulle betale cirka 300 kroner mindre, men han skulle lige undersøge helt præcist. Det kunne han ikke gøre med mig i røret, så jeg fik hans direkte nummer og venter nu på at han ringer tilbage.
Opdatering:
Så ser det lysere ud. Post Danmark ringede og har lavet beregningen. Det er blevet omkring 300 kroner billigere og de ringer til omdelingen, forklarer sagen og jeg bør kunne hente min vin enten i dag eller i morgen.
Moralen er, at du ikke blindt skal godkende den slags beløb uden at have en forklaring på hvor de kommer fra eller hvordan de er udregnet. Det er egentlig simpel logik, men hvis Post Danmark havde ment det samme, så havde de sikkert udspecificeret beløbet på toldopkrævningen.
ak ja postDK slår til igen
se på http://www.lortepostdanmark.blogspot.com
Grumme historier.
Nu er du sikker på, at de har opdaget, at det er AUD og ikke USD, ikke?
Jeg fik engang et brev fra Canada, hvor de bad om dokumentation for værdien af indholdet. Jeg printede fakturaen og sendte den, med tydelig markering af, at der var tale om Canadiske Dollars. Så selvfølgelig var toldregningen baseret på US dollars. Suk. (nåja, i dag er det jo kun en fordel.) (Jeg havde checken på ca. 10 kr. hængende på opslagstavlen længe. Underholdningsværdien var for stor til at jeg ville have den udbetalt.)
Men hey, de har også engang fejlagtigt angivet nogle ko-horn, jeg modtog, som porcelæn. De er sjove.
Jeg har faktisk ikke spurgt om valutaen i sidste omgang, men jeg understregede i første samtale at det var AUD.
Nyeste udvikling er at de har ringet til omdelingen og fortalt hvordan tingene hænger sammen og hvad jeg skal betale.
Desværre fortalte omdelingen, at de kun ved hvor den ene pakke er henne og at de nu leder efter pakke nummer to.
Ja, det går godt.
FUUUUUCK DU ER KEDELIG !!!!!
@laksefar:
Jeg må jo se om jeg kan undlade at græde mig selv i søvn i aften – efter din konstruktive og virkeligt gennemtænkte kommentar.
(hvis du var i tvivl, så brugte jeg sarkasme)
Haha Har lige modtaget 2 pakker fra USA (hvorfor fjolserne har sendt dem i 2, istedet for samlet…Tsk..), indeholdende tøj. Og jeg tror sgu at de 1099kr er et standard beløb (kun for den ene pakke). Og for første gang ingen forklaring..Hmm. Nu vil jeg jo også gerne have en regne forklaring. Jeg ved at det er steget til 39% (told + moms) uden for EU, og jeg mener også at PostDK lige har sat deres gebyr op fra 100kr. til 150 eller 200kr..
Men hvis det tager så lang tid, tror jeg bare at jeg bider i det sure..
Anbefaling, brug UPS istedet. Lidt dyere i porto, men altid til at komme i kontakt med! Og så vidt jeg ved billigere i gebyr..!!
Så har jeg lige læst det hele igennem. Sidder og bliver mere og mere indebrændt på Post Danmark, efter jeg har læst alt dette.
)
I december 2007 købte min kæreste en masse tøj til mig fra U.S.A i det kendte og dyre mærke “Babyphat”.
Da pakken så var kommet, fik han også en toldopkrævning på nøjagtig kroner 1099,-. Han var ikke særlig tilfreds med dette, men nå – han måtte naturligvis bare betale, hvis han ville have hans pakke. Det havde alligevel været endnu dyrere, hvis han havde købt tøjet herhjemme. Så man kan sige, at de kunne faktisk sagtens have haft krævet mere i told.
Da han så kommer hjem, og åbner pakken, mangler der en trøje!!! Og som han sagde, at det var den trøje han havde glædet sig mest til at give mig, fordi det var den flotteste. Han kigger på ordre sedlen, og den skulle have været med. Han kontakter stedet i U.S.A. hvor han har købt tøjet, og de bekræfter at alt hvad han bestilte var blevet sendt med. Så EN eller anden inde hos Post Danmark har åbenbart syntes lidt for godt om det trøje, og synes den skulle med vedkommende hjem i stedet for. Han kontakter Post Danmark, men får at vide, han ska udfylde en “klage” blanket eller hvad det nu hed, og det gjorde han. Siden har vi aldrig hørt noget. Fandme frækt at kræve told OG stjæle nogle af varerne samtidig.
En anden kort historie er: Jeg har netop haft sendt en gave af sted til en bekendt, men den er aldrig dukket op hos vedkommende. Har også klaget over dette, men de kan ikke gøre noget ved det, når den ikke var sendt forsikret. JO – det synes jeg de kan. De kan sgu holde mere øje med de ansatte inden for Post Danmark, så pakker ikke længere “forsvinder” i posten…
Lige et surt opstød herfra