Jeg er en af de mange mennesker, der er betaget af rabathjemmesiderne SaveMyDay, sweetdeal og downtown.dk. Jeg modtager tilbud hver dag og har også købt ind flere gange.
I slutningen af december havde restauranten Haché et tilbud, der var for godt til at sige nej til. Gourmet burgere til halv pris. Så savlet, så betalt og kort efter stod jeg med et værdibevis på to burgere, fritter og mayo. Om nom nom.
Da jeg ville hente burgerne oplevede jeg noget pudsigt. Da jeg skulle betale, fik jeg beskeden, at der desværre var sket en misforståelse med Haché og SaveMyDay for tilbuddet gjaldt kun to udvalgte burgere fra menuen . Den lille detalje stod hverken på værdibeviset eller savemyday.dk, da jeg handlede. Derfor ville min bestilling koste 20 kroner ekstra.
Hmm, jeg tøver. Burgerne er langt fra Danmarks billigste, så jeg kunne lave en scene, stå på min ret som forbruger og fortælle ekspedienten, at det ikke kunne være mit problem. At hun kunne tage snakken med enten SaveMyDay eller den Haché-ansatte, der havde accepteret ordlyden på værdibeviset. Det gjorde jeg ikke, men betalte for det var sikkert ikke hendes skyld og den tyver kunne jeg godt undvære.
Jeg tænkte efterfølgende over situationen.
Haché skriver på deres hjemmeside: “Vi er ansvarlige, tolerante og ydmyge i vores forreningsfilosofi”, men er det særligt ansvarligt og ydmygt at sende en fejl videre til kunden? Det mener jeg ikke.
Om det er Haché eller SaveMyDay, der har klokket i det er sådan set ligegyldigt for mig. Jeg har betalt for en vare og glæder mig til et lækkert måltid. Haché har tydeligvis opdaget fejlen og vælger – undskyldende – alligevel at smide regningen videre til mig.
What Would Jebus Do?
Haché kunne have bandet og svolvet over fejlen og værdibeviset, men holdt den internt og sikret, at det ikke kom til at ske igen.
Hvad havde det kostet dem? Jeg ved ikke hvor mange værdibeviser det drejer sig om, men lad os sige 100. Det svarer til 2.000 kroner for at gå den ekstra mil for at give 100 kunder et besøg uden problemer. 100 kunder, der kunne fortælle vidt og bredt om den gode oplevelse. Det er god markedsføring og bestemt mere end 2.000 værd.
I stedet endte det et blogindlæg med blandede følelser for en flad tyver.
